Hanya dengan sapuan atau sentuhan sederhana, sidik jari Windows Hello memungkinkan Anda masuk ke komputer atau perangkat Windows 10 Anda.

Banyak lagi perangkat yang dapat mengenali wajah dan sidik jari Anda akan tersedia di masa mendatang, tetapi sebagian besar komputer dengan pembaca sidik jari sudah bekerja dengan Windows Hello.

Perangkat dengan kamera yang menghadap ke depan dapat mengenali wajah dan iris mata Anda, memungkinkan Anda masuk tanpa menyentuh layar atau menyentuh keyboard.

Namun, Microsoft Modern Keyboard dengan Fingerprint ID memungkinkan Anda menggunakan pembaca sidik jari untuk masuk. Kadang-kadang, pembaca sidik jari Windows Hello mungkin tidak berfungsi, atau mungkin menghadirkan beberapa masalah pemecahan masalah.

Ketika sidik jari Windows Hello tidak berfungsi, Anda mungkin perlu melakukan beberapa hal sebelum melanjutkan menggunakan solusi untuk memperbaikinya. Beberapa hal ini termasuk:

• Mulai ulang perangkat atau komputer Anda
• Memastikan Windows Hello diatur dengan benar
• Pastikan Anda terhubung ke Internet (atau Anda sedang online) karena Windows Hello tidak akan berfungsi ketika Anda offline
• Matikan Microsoft Modern Keyboard dengan Fingerprint ID, lalu nyalakan kembali. Ini menyegarkan koneksi Bluetooth
• Periksa baterai keyboard. Jika lampu tepat di atas tombol panah Atas berkedip dalam warna merah, baterai lemah. Sambungkan kabel USB yang disertakan dengan Microsoft Modern Keyboard dengan Fingerprint ID ke keyboard dan komputer Anda. Jika lampu berkedip putih, berarti daya sedang diisi.
• Ulangi sidik jari Anda. Ini membantu ketika sidik jari tidak direkam dengan benar atau tidak dibaca dengan akurat.

Setelah Anda memeriksa hal-hal di atas, coba masuk menggunakan Windows Hello lagi, dan lihat apakah itu mengenali sidik jari Anda. Biasanya ketika berhasil, itu masuk Anda ke Windows secara otomatis.

Catatan: Jika Anda telah mengatur beberapa metode masuk seperti kata sandi, PIN atau Windows Hello sendiri, Windows akan menunjukkan kepada Anda opsi ini di layar masuk. Pilih Windows Hello agar berfungsi.

Jika hal di atas tidak membuahkan hasil bagi Anda, maka cobalah solusi yang dijelaskan di bawah ini untuk memperbaiki sidik jari Windows Hello.

Bagaimana saya bisa memperbaiki masalah sidik jari Windows Hello?

1. Siapkan Windows Hello lagi
2. Masuk dengan PIN atau kata sandi lalu atur kembali Windows Hello
3. Periksa perangkat keras atau perangkat lunak Anda
4. Hapus dan instal ulang driver
5. Perbarui driver sensor sidik jari
6. Periksa apakah Biometrik diaktifkan di BIOS
7. Perbarui driver perangkat keras sidik jari
8. Lakukan Boot Bersih
9. Instal driver dalam mode kompatibilitas

Solusi 1: Atur Windows Hello lagi

Berikut cara melakukannya:

• Klik Mulai
• Pilih Pengaturan

• Klik Akun

• Klik Opsi masuk untuk mengatur Windows Hello

• Di bawah Windows Hello, pilih opsi untuk sidik jari (Anda akan mendapatkan wajah, sidik jari atau iris jika PC Anda mendukungnya)
• Masuk dengan gesek cepat

Catatan: Anda mungkin diminta untuk menambahkan PIN sebelum mengatur Windows Hello.

Apakah ini membantu? Jika tidak, coba solusi berikutnya.

Solusi 2: Masuk dengan PIN atau kata sandi lalu atur kembali Windows Hello

Jika sidik jari Anda tidak memindai dengan benar, atau Anda menggunakan jari yang salah untuk masuk, pesan kesalahan akan muncul ketika mencoba masuk ke Windows Hello.

Dalam hal ini, gunakan PIN atau kata sandi untuk masuk, lalu atur kembali Windows Hello seperti pada solusi 1.

Solusi 3: Periksa perangkat keras atau perangkat lunak Anda

Jika tidak ada yang terjadi ketika Anda masuk ke Windows Hello, atau Anda tidak mendapatkan pesan kesalahan, maka masalahnya mungkin perangkat keras dan / atau perangkat lunak Anda.

Untuk memperbaiki masalah perangkat keras, jalankan solusi perbaikan mudah Microsoft untuk perangkat dan perangkat keras yang memeriksa masalah yang biasa terjadi dan memastikan perangkat atau perangkat keras baru dipasang dengan benar di komputer Anda. Gunakan langkah-langkah berikut:

• Klik kanan Mulai
• Pilih Panel Kontrol
• Pergi ke opsi Lihat oleh di sudut kanan atas
• Klik panah turun dan pilih ikon Besar
• Klik Pemecahan Masalah

• Klik Lihat semua opsi di panel kiri
• Klik Perangkat Keras dan Perangkat
• Klik Tingkat Lanjut
• Klik Jalankan sebagai Administrator
• Klik Selanjutnya

Ikuti instruksi untuk menjalankan pemecah masalah Perangkat Keras dan Perangkat. Pemecah masalah akan mulai mendeteksi masalah apa pun.

Anda tidak dapat membuka Panel Kontrol? Lihatlah panduan langkah demi langkah ini untuk menemukan solusi.

Jika Anda menggunakan Surface Pro 4, lepaskan dan pasang kembali penutup lalu coba menggunakannya lagi. Jika memasang kembali penutup dengan ID Sidik Jari tidak memperbaikinya, coba ketik atau coba gunakan touchpad.

Jika kamera IR atau pembaca sidik jari tidak berfungsi, masuk menggunakan PIN atau kata sandi lalu ulangi sidik jari atau pindai. Anda dapat menghapus sidik jari atau memindai kemudian mengatur Windows Hello lagi dengan melakukan hal berikut:

• Klik Mulai
• Pilih Pengaturan
• Klik Akun
• Buka opsi Masuk
• Di bawah Windows Hello, pilih Hapus
• Siapkan Windows Hello lagi

Cara memperbaiki masalah perangkat lunak pada Windows Hello

Hal pertama yang harus dilakukan adalah memastikan Anda memiliki pembaruan terbaru untuk perangkat Anda dan Pembaruan Windows diinstal.

Setelah ini dikonfirmasi, pulihkan atau setel ulang PC Anda ke keadaan ketika itu berfungsi dengan baik karena aplikasi, driver atau pembaruan yang baru diinstal mungkin menjadi penyebab sidik jari Windows Hello tidak berfungsi.

Lakukan Reset Sistem

Melakukan reset memungkinkan Anda memilih file mana yang ingin Anda simpan, atau hapus, dan menginstal ulang Windows. Inilah cara memulai:

• Klik Mulai
• Klik Pengaturan
• Klik Perbarui & Keamanan
• Klik Pemulihan di panel kiri
• Klik Reset PC ini

• Klik Mulai dan pilih opsi Simpan file saya, Hapus semuanya, atau Kembalikan pengaturan pabrik

Catatan: semua file pribadi Anda akan dihapus dan pengaturan ulang. Aplikasi apa pun yang Anda instal akan dihapus, dan hanya aplikasi yang sudah diinstal yang menyertai PC Anda yang akan diinstal ulang.

Perlu info lebih lanjut tentang cara mengatur ulang pabrik ke PC Anda? Baca artikel ini dan cari tahu semua yang perlu Anda ketahui.

Lakukan Pemulihan Sistem

Gunakan Pemulihan Sistem untuk membuat titik pemulihan ketika Anda menginstal aplikasi baru, driver atau pembaruan Windows, atau ketika Anda membuat titik pemulihan secara manual.

Jika Anda mengalami masalah sidik jari Windows Hello tidak berfungsi, coba dan kembalikan sistem dan lihat apakah itu membantu. Berikut cara menjalankan pemulihan sistem:

• Klik Mulai
• Pergi ke kotak pencarian dan ketik System Restore
• Klik Pemulihan Sistem dalam daftar hasil pencarian
• Masukkan kata sandi akun administrator Anda atau berikan izin jika diminta
• Di kotak dialog Pemulihan Sistem, klik Pilih titik pemulihan yang berbeda
• Klik Selanjutnya
• Klik titik pemulihan yang dibuat sebelum Anda mengalami masalah menghilangnya program
• Klik Selanjutnya
• Klik Selesai

Kembalikan titik tidak berfungsi? Ikuti langkah-langkah mudah ini untuk menyelesaikan masalah dengan cepat.

Solusi 4: Hapus dan instal ulang driver

Anda dapat mengunduh driver dan menghapus salah satu yang diinstal di komputer Anda yang terkait dengan pembaca sidik jari Windows Hello.

Setelah Anda mengunduh driver, restart komputer Anda dan instal driver baru. Periksa Device Manager Anda, lalu buka perangkat yang tidak dikenal dan muat driver secara manual, kemudian restart komputer Anda.

Ini mungkin tidak bekerja untuk semua komputer, tetapi jika itu bekerja untuk Anda, itu akan bagus. Jika tidak, Anda dapat mencoba solusi berikutnya.

Solusi 5: Perbarui driver sensor sidik jari

Terkadang pembaca sidik jari Windows Hello tidak berfungsi karena driver yang rusak atau ketinggalan zaman. Coba dan perbarui driver sensor sidik jari untuk perangkat Anda dengan mengunduh driver terbaru dari situs web dukungan pabrikan (untuk perangkat Anda).

Kami sangat menyarankan Pembaruan Driver TweakBit (disetujui oleh Microsoft dan Norton) untuk secara otomatis mengunduh semua driver yang sudah ketinggalan zaman pada PC Anda. Dengan demikian, Anda menghindari kerusakan permanen pada PC Anda dengan mengunduh dan menginstal versi driver yang salah.

Solusi 6: Periksa apakah Biometrics diaktifkan di BIOS

Komputer yang memungkinkan masuk biometrik biasanya menyimpan data sidik jari di BIOS. Karena itu, jika pengaturan biometrik dinonaktifkan, sidik jari Anda tidak akan dikenali, sehingga Anda tidak akan dapat mengatur Windows Hello.

Jika biometrik diaktifkan di BIOS, Anda akan mendapatkan opsi untuk mengatur ulang data sidik jari. Berikut cara memeriksa apakah Biometrics diaktifkan di pengaturan BIOS:

• Klik kanan Mulai
• Pilih Jalankan
• Ketik gpedit.msc
• Klik Oke
• Kotak Editor Grup Kebijakan Lokal akan terbuka
• Di panel kiri, rentangkan Konfigurasi Komputer

• Perluas Template Administratif

• Perluas Komponen Windows

• Pilih Biometrik

• Klik dua kali Izinkan penggunaan biometrik

• Pilih Diaktifkan

• Klik Terapkan
• Klik Oke
• Klik dua kali Izinkan pengguna untuk masuk menggunakan biometrik

• Pilih Diaktifkan

• Klik Terapkan
• Klik Oke

Apakah ini membantu? Beritahu kami. Tetapi jika tidak, coba solusi lain.

Pelajari cara mengedit Kebijakan Grup seperti pakar dengan bantuan panduan bermanfaat ini.

Solusi 7: Perbarui driver perangkat keras sidik jari

• Klik kanan Mulai
• Pilih Panel Kontrol
• Pilih Pengelola Perangkat
• Klik Perangkat Biometrik untuk memperluas daftar
• Sensor sidik jari terdaftar sebagai Synaptics FP Sensor (berdasarkan model sistem Anda)

• Klik kanan pada perangkat
• Pilih Properties
• Klik Driver t ab
• Klik Perbarui Driver

Solusi 8: Lakukan Boot Bersih

Jika Anda masih tidak dapat mengaktifkan kembali sidik jari Windows Hello, hilangkan konflik perangkat lunak apa pun yang mungkin menyebabkan masalah.

Melakukan boot bersih untuk komputer Anda mengurangi konflik terkait dengan perangkat lunak yang dapat memunculkan akar penyebab pembaca sidik jari Windows Hello tidak berfungsi.

Konflik ini dapat disebabkan oleh aplikasi dan layanan yang memulai dan berjalan di latar belakang setiap kali Anda memulai Windows secara normal.

Cara melakukan boot bersih

Agar berhasil menjalankan boot bersih pada Windows 10, Anda harus masuk sebagai administrator, lalu ikuti langkah-langkah ini:

• Pergi ke kotak pencarian
• Ketik msconfig
• Pilih Konfigurasi Sistem
• Temukan tab Layanan
• Pilih Sembunyikan semua kotak layanan Microsoft
• Klik Nonaktifkan semua
• Buka tab Startup
• Klik Buka Pengelola Tugas
• Tutup Task manager lalu klik Ok
• Nyalakan kembali komputer Anda

Anda akan memiliki lingkungan boot bersih setelah semua langkah ini diikuti dengan hati-hati, setelah itu Anda dapat mencoba dan memeriksa apakah pembaca sidik jari Windows Hello Anda masih tidak berfungsi, atau jika masalahnya hilang.

Jika Anda ingin tahu cara menambah atau menghapus aplikasi startup di Windows 10, lihat panduan sederhana ini.

Solusi 9: Instal driver dalam mode kompatibilitas

Ikuti langkah-langkah ini untuk menginstal dalam mode kompatibilitas:

• Unduh driver terbaru dari situs web pabrikan
• Simpan di disk lokal Anda
• Klik kanan pada file pengaturan driver yang diunduh
• Klik Properti
• Klik tab Kompatibilitas
• Centang kotak di sebelah Jalankan program ini dalam mode Kompatibilitas
• Pilih Sistem Operasi dari daftar drop-down
• Pengemudi akan menginstal, lalu memeriksa fungsinya.

Apakah Anda dapat membuat pembaca sidik jari Windows Hello bekerja lagi menggunakan salah satu dari solusi ini? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah.

Tinggalkan juga saran atau pertanyaan lain yang mungkin Anda miliki.

BACA JUGA:

• 11 laptop Windows Hello terbaik untuk 2019
• Tidak dapat mengenali kesalahan Windows Hello sidik jari itu
• Windows Hello tidak tersedia di perangkat ini: 3 solusi untuk memperbaiki kesalahan ini

Catatan Editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada November 2017 dan sejak itu telah sepenuhnya dirubah dan diperbarui untuk kesegaran, akurasi, dan kelengkapan