Pengguna Surface Pro 4 telah menunjukkan masalah layar berkedip selama bertahun-tahun sekarang, dan sekarang mereka akhirnya bisa duduk dan bersantai karena Microsoft datang untuk menyelamatkan mereka. Ini adalah langkah penting yang diambil raksasa teknologi itu mengingat bahwa perusahaan itu bahkan dihantam gugatan class action terhadap Microsoft karena tidak melakukan apa-apa tentang masalah itu begitu lama.

Microsoft akan mengganti perangkat yang terpengaruh secara gratis

Microsoft menjelaskan secara rinci masalah ini melalui pengumuman resmi. Perusahaan mengatakan bahwa hanya sejumlah kecil perangkat yang mengalami masalah ini dan menawarkan solusi yang banyak ditunggu. Semua unit yang hingga tiga tahun dari tanggal pembelian akan diganti gratis, tentu saja.

Kami telah mendengar tanggapan Anda dan setelah pemeriksaan yang cermat, telah menentukan bahwa sebagian kecil perangkat Surface Pro 4 memperlihatkan layar berkedip yang tidak dapat diatasi dengan firmware atau pembaruan driver. Untuk mendukung pelanggan yang terkena dampak masalah ini, kami akan mengganti perangkat Surface Pro 4 yang memenuhi syarat hingga tiga tahun sejak tanggal pembelian, gratis.

Aturan untuk proses penggantian

Begini cara proses penggantian diatur untuk berlangsung. Sebagai permulaan, pengguna harus memastikan bahwa mereka telah mengambil semua Permukaan dan Pembaruan Windows terbaru karena mereka bertujuan untuk menjaga perangkat berjalan dengan lancar. Jika layar berkedip masih ada bahkan setelah pengguna menginstal semua pembaruan, mereka harus menghubungi dukungan Microsoft.

Setelah agen menentukan bahwa perangkat tertentu memenuhi syarat untuk penggantian, pengguna harus menyiapkan Permukaan untuk layanan. Perangkat pengganti akan dikirimkan kepada pengguna segera setelah mereka mengembalikan yang rusak. Perangkat pertukaran biasanya tiba sekitar 5 hingga 8 hari kerja.

Microsoft juga memastikan untuk mencatat bahwa tidak ada kerusakan lain yang akan memenuhi syarat untuk penggantian dan pelanggan yang membayar penggantian layar pada perangkat mereka akan mendapatkan pengembalian uang. Baca pengumuman lengkap.