Hanya dalam waktu dua tahun, Program Windows Insider Microsoft kini telah menjangkau lebih dari 10 juta anggota berkat budaya fan-centric-nya. Grup pengujian Windows publik lahir pada Oktober 2014 bersama dengan Pratinjau Teknis Windows 10 publik pertama. Dua bulan kemudian, Program Orang Dalam mencapai 1, 5 juta anggota, menandai awal yang kuat untuk inisiatif ini.

Windows Insiders memberikan tanggapan Microsoft tentang fitur baru yang dikembangkan oleh perangkat lunak raksasa untuk sistem operasinya. Tujuan utama program ini adalah untuk mencegah bug sebelum rilis umum pembaruan.

Yusuf Mehdi, wakil presiden korporat Microsoft Windows and Devices Group, mengatakan dalam sebuah posting blog di LinkedIn:

Kami menghitung lebih dari 10 juta Windows Insiders hari ini, banyak dari mereka penggemar, yang menguji dan menggunakan build Windows 10 terbaru setiap hari. Umpan balik mereka datang dengan cepat dan marah, mereka memiliki bar tanpa henti dari apa yang mereka harapkan, tetapi hal itu menginspirasi tim kami dan mendorong fokus kami setiap hari.

Mehdi juga membahas upaya Microsoft untuk menciptakan "budaya fan-centric":

Pembelajaran saya adalah bahwa Anda tidak dapat membuat penggemar, Anda harus mendapatkannya. Ketika tim kami telah memulai perjalanan untuk membangun budaya penggemar-sentris di Microsoft, saya telah belajar banyak tentang bagaimana memusatkan upaya kami. Ada empat hal yang, meskipun sederhana dan mungkin jelas, membuat semua perbedaan.

Dia juga memuji program Windows Insider sebagai contoh kemampuan Microsoft untuk mengembangkan koneksi dengan klien, yang semuanya sekarang menjadi bagian penting dari inisiatif pengembangan produk Microsoft:

Banyak perusahaan memperlakukan transaksi awal dengan pelanggan sebagai bagian terpenting dari perjalanan. Setiap perusahaan yang berpusat pada penggemar harus memperlakukan itu hanya sebagai titik awal. Padahal, setiap interaksi dengan pelanggan setelah itu lebih penting dan harus membangun hubungan yang lebih dalam. Pelanggan harus merasa seperti mereka telah bergabung dengan komunitas - keluarga. Jangan menjadi perusahaan tanpa wajah. Memungkinkan penggemar Anda berinteraksi dengan orang-orang nyata di perusahaan Anda, orang-orang yang juga penggemar itu sendiri. Ini membutuhkan komitmen, waktu, dan upaya yang nyata. Seorang penggemar tidak hanya akan memberi tahu Anda apa yang mereka pikirkan, tetapi mereka akan berharap untuk mendengar kembali, untuk melihat Anda mengambil tindakan atas umpan balik mereka.

Melalui Windows Insider Program, Microsoft telah meningkatkan cara ia mendengarkan pelanggan. Program ini juga membuktikan dampak signifikannya pada operasi Microsoft.