Program loyalitas adalah hal biasa di restoran, hotel, dan maskapai penerbangan, tetapi hari ini, mereka bahkan dengan perusahaan telekomunikasi, supermarket, dan merek lain, dalam upaya untuk menciptakan pelanggan seumur hidup.

Idenya adalah bahwa pelanggan yang sering mendapatkan bisnis dengan mendapatkan poin untuk semua pembelian dilakukan, atau untuk mengambil tindakan lain, dan kemudian mereka dapat menebus poin ini untuk hadiah seperti membeli lebih banyak barang dagangan atau mendapatkan layanan dari perusahaan yang menawarkannya.

Inilah sebabnya mengapa perangkat lunak program loyalitas digunakan, untuk memberi pengguna kemampuan untuk menyesuaikan area yang berbeda dari program loyalitas mereka, termasuk aturan tentang cara mendapatkan dan membelanjakan poin, jumlah poin yang diperoleh dengan setiap pembelian, dan pelanggan mana yang VIP dan mana yang tidak.

Saat mencari perangkat lunak program loyalitas pelanggan terbaik, Anda perlu memeriksa kinerja keseluruhan, dukungan pelanggan, kemudahan penggunaan, dan fitur-fitur seperti pelaporan dan analitik yang membantu Anda mengidentifikasi tren dalam program.

Fitur umum termasuk manajemen hadiah, manajemen hubungan pelanggan (CRM), portal anggota, aplikasi loyalitas seluler, manajemen kartu, dan integrasi dengan sistem manajemen konten atau halaman media sosial, atau bahkan dengan sistem point of sale sehingga mereka dapat melihat berapa banyak poin yang mereka dapatkan atau belanjakan secara langsung saat mereka check out.

Manfaat dari program ini adalah pelanggan mendapat insentif untuk kembali dan melakukan lebih banyak pembelian dengan berpartisipasi dalam program loyalitas, sehingga mereka memiliki dampak.

Berikut adalah pilihan favorit kami untuk perangkat lunak program loyalitas terbaik untuk 2019.