Kita semua akrab dengan konsep HelpDesk, itu adalah tujuan di mana semua masalah kita terselesaikan. Pada dasarnya, ini merupakan mekanisme yang digunakan perusahaan untuk menangani keluhan pelanggan dan pada akhirnya membantu mereka. Helpdesk adalah elemen bisnis klasik untuk organisasi kecil dan besar. Perangkat lunak HelpDesk membantu mengotomatisasi sebagian besar proses pembacaan pelanggan dan dengan demikian mengelola seluruh proses dengan peningkatan efisiensi.

Perangkat lunak Help Desk biasanya menangani Manajemen Tiket, Suite Otomasi dan Pelaporan dan Optimasi. Tiga fungsi ini biasanya dianggap sangat penting dalam Helpdesk. Suite otomatis juga menyimpan dan mengelola detail pelanggan bersama dengan semua informasi terkait lainnya dalam satu hub. Mari kita lihat beberapa software HelpDesk terbaik di luar sana,

1. Samanage

Samanage paling cocok untuk perusahaan IT yang mencari fungsionalitas ITSM (IT Service Management). Fungsionalitas meja layanan yang ditawarkan oleh Samanage sepenuhnya bersifat baku dan memungkinkan bisnis untuk merespons secara tepat waktu dan lebih baik. Samanage akan memungkinkan pengguna untuk mengelola tiket layanan dan aset perusahaan. Samanage tersedia di semua platform utama dan juga dapat diakses di smartphone atau tablet. Samanage menawarkan uji coba 30 hari gratis dan di luar itu orang perlu membayar untuk layanan berbasis cloud setiap tahun.

Situs web

2.Desk.com

Desk.com didukung oleh Salesforce dan merupakan salah satu solusi Helpdesk yang lebih terkenal di pasar. USP of the Desk adalah semua tindakan digabungkan menjadi satu lokasi dan satu kotak masuk digunakan untuk menampung semua email, panggilan telepon, dan permintaan media sosial. The desk.com juga cukup intuitif dan mengisi grafik untuk perusahaan untuk melihat berapa banyak kasus keluhan telah diselesaikan. desk.com menawarkan posting uji coba 14 hari gratis di mana program akan dikenakan biaya $ 20 / per bulan / per agen untuk Paket Standar.

Situs web

3. Freshdesk

Freshdesk sering disebut-sebut sebagai solusi Helpdesk yang mudah digunakan. Sering kali perusahaan menengah dan kecil menemukan perangkat lunak Helpdesk berharga mahal dan Freshdesk tampaknya menawarkan alternatif yang tangguh. Sama seperti perangkat lunak helpdesk lainnya, Freshdesk juga menawarkan posting periode percobaan 30 hari yang rencananya mulai dari hanya $ 19 / bulan / agen.

Situs web

4. Meja Layanan Jira

Jira Service Desk adalah perangkat lunak manajemen layanan IP yang dirancang untuk membantu perusahaan IT mengelola insiden, manajemen tiket, membantu dalam menyelesaikan pertanyaan dengan mengakses basis pengetahuan. Integrasi Hipchat adalah bonus dan begitu juga banyak add-on termasuk Zephyr, Scriptrunner, Sauce dan Testrail. Jira Service Desk dapat diperoleh dengan $ 20 / bulan / agen dan lebih tinggi.

Situs web

5.Vision Helpdesk Software

Vision Helpdesk Software adalah solusi manajemen tiket berbasis cloud yang menawarkan berbagai saluran dukungan termasuk email, panggilan, obrolan, dan juga akun media sosial. Jam kerja untuk staf dapat disesuaikan dan perusahaan juga dapat membuat aturan eskalasi. Macro membantu pengguna mempercepat proses mengubah status tiket massal dan mengalokasikan tiket ke agen dalam satu klik. Pelanggan dapat memilih untuk mengunduh Helpdesk Visi atau mereka juga dapat memilih untuk menggunakan edisi SaaS saat mendaftar. Selain itu, pengguna uji coba gratis selama 30 hari akan dikenakan biaya hanya $ 7 / bulan menjadikannya sebagai penawaran lot yang paling terjangkau.

Situs web

6. Meja Zoho

Zoho adalah nama terkenal ketika datang ke penawaran perusahaan dan Zoho Desk tidak berbeda The Zoho Desk adalah solusi help desk berbasis cloud yang mampu meningkatkan dan melayani bisnis dari berbagai ukuran. Meja Zoho menawarkan fitur seperti perpesanan instan, fitur dasbor komunitas dan juga dasbor Twitter terpisah. Zoho Desk mulai dari $ 12 / bulan.

Situs web

Membungkusnya

Setiap perangkat lunak Helpdesk memiliki proposisi penjualan yang unik. Ukuran organisasi Anda beserta persyaratannya harus menjadi dasar saat memilih perangkat lunak Helpdesk Anda. Saya pribadi menyarankan bahwa seseorang harus mengujicoba versi uji coba perangkat lunak helpdesk sebelum benar-benar membeli dan menggunakan yang sama.