Beberapa pengguna Windows 10 melaporkan mengalami masalah ketika mencoba masuk menggunakan Skype for Business (Office 365). Pesan kesalahan Ada masalah dalam memperoleh sertifikat pribadi yang diperlukan untuk masuk. Jika masalah berlanjut, silakan hubungi tim dukungan Anda yang muncul, menghalangi akses ke akun Skype for Business mereka.

Begini cara satu pengguna menjelaskan masalah ini:

Saya telah bekerja dengan pengguna pada masalah dengan skype untuk bisnis online untuk waktu yang cukup lama sekarang dan sepertinya saya tidak bisa mengetahuinya.

Kasus: Pengguna tidak dapat masuk ke skype untuk bisnis, dengan pesan kesalahan berikut: "Ada masalah memperoleh sertifikat pribadi yang diperlukan untuk masuk. Jika masalah berlanjut, silakan hubungi tim dukungan Anda."

Masalah ini dapat disebabkan oleh konflik perangkat lunak atau sertifikat.

Untuk memperbaiki masalah masuk ini, kami berhasil membuat serangkaian perbaikan.

Solusi untuk memperbaiki masalah sertifikat masuk Skype

1. Hapus info masuk

1. Pada jendela masuk Skype for Business, klik Hapus informasi masuk saya

   
2. Ini menghapus kata sandi, sertifikat, dan pengaturan koneksi Anda yang tersimpan
3. Selanjutnya, Anda harus memasukkan info akun dan melihat apakah Anda dapat masuk.

2. Siram cache DNS

1. Buka Prompt Perintah (Jalankan sebagai Administrator)> ketikkan perintah berikut dan tekan Enter:

   ipconfig / flushdns

   

2. Tunggu sampai proses selesai dan kemudian tutup CMD.

Windows 10 Firewall mungkin juga memblokir Skype. Pelajari cara membuka blokir di sini.

3. Buat perubahan melalui Editor Registri

1. Tekan tombol logo Windows + R pada keyboard Anda> ketik regedit dan tekan Enter untuk membuka Registry Editor
2. Temukan jalur registri berikut: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\MachineGuid

   

3. Klik dua kali pada MachineGuid > jika nilainya berisi daftar angka dan huruf dalam tanda kurung - misalnya {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883} - hapus

   

4. Tutup Editor Registri> mulai ulang Lync dan coba masuk ke Skype for Business.

4. Lakukan beberapa langkah pemecahan masalah untuk Lync 2010 dan Lync 2013

Jika Anda masih menggunakan Lync, berikut adalah cara Anda dapat memperbaiki masalah ini:

1. Temukan folder data aplikasi: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator
2. Hapus folder yang berisi informasi yang terkait dengan alamat email Anda
3. Mulai ulang Lync dan coba masuk menggunakan Skype for Business

Jika Anda menggunakan Lync 2010, hapus sertifikat pribadi berikut langkah-langkah ini:

1. Tekan tombol logo Windows + R pada keyboard Anda> ketik certmgr.msc dan tekan Enter

   

2. Di Manajer Sertifikat, klik untuk membuka Pribadi > Sertifikat

   

3. Klik untuk mengurutkan berdasarkan kolom Dikeluarkan oleh > menemukan masalah sertifikat oleh Server Komunikasi

   

4. Periksa untuk melihat apakah sertifikat itu ada dan tidak kedaluwarsa
5. Hapus sertifikat> cobalah masuk ke Skype for Business.

Jika tampaknya tidak ada yang membantu, cobalah menjangkau Pusat Dukungan di halaman web resmi Microsoft dan beri tahu mereka tentang masalah ini.

Beri tahu kami di bagian komentar jika Anda menemukan artikel ini bermanfaat dan Anda dapat memperbaiki Ada masalah dalam memperoleh kesalahan Skype sertifikat pribadi.

BACA JUGA:

• Tidak dapat bergabung dengan Rapat Skype? Berikut adalah 4 perbaikan yang benar-benar berfungsi
• Nama salah muncul di Skype for Business
• Bagaimana cara memperbaiki Voicemail Skype tidak berfungsi? 4 perbaikan yang benar-benar berfungsi
• Bagaimana cara mengatasi kesalahan Skype?