Banyak hal tidak berjalan dengan baik untuk Microsoft. Perusahaan harus memotong ribuan pekerjaan di divisi ponsel pintar karena penjualan yang sangat buruk dan sekarang, korporasi mengambil langkah-langkah yang lebih drastis: Perusahaan itu menutup akun Twitter Lumia regional dan dukungan @LumiaHelp.

Selamat tinggal @Lumia US, @LumiaUK dan @LumiaIndia. Pengguna yang menghubungi perwakilan Microsoft melalui akun Twitter ini akan diarahkan ke @Lumia. Selain itu, mereka akan mengarahkan pertanyaan dukungan ke @MicrosoftHelps karena akun @LumiaHelp akan ditutup. Masing-masing akun Twitter ini mengumumkan perubahan kepada pengikutnya dan memberi tahu mereka tentang akun mana yang harus mereka ikuti untuk mengetahui berita terbaru.

Pengguna Windows Phone mengharapkan ini terjadi dalam waktu dekat, terutama karena Microsoft mulai membunuh divisi Lumia pada tahun 2014. Masa depan suram karena desas-desus menyarankan merek akan dibunuh secara permanen. Dalam pengumuman yang dibuat Microsoft pada 23 Agustus, sebuah FAQ memberikan jawaban ramah-PR kepada mereka yang mengajukan pertanyaan tentang perubahan tersebut.

Jawaban untuk "Mengapa Anda menutup akun ini?" Adalah "Akun ini sedang digabungkan dengan akun Windows atau Microsoft lokal Anda untuk membantu kami menjadi bagian dari keluarga Microsoft internasional yang lebih besar." Setelah penutupan, pengguna masih akan melihat Microsoft Pembaruan Lumia, tetapi perubahan utama adalah bahwa mereka juga akan menerima pembaruan umum Microsoft / Windows. Microsoft telah mengatakan bahwa akun Lumia akan bergabung "sehingga semuanya dapat duduk di bawah satu, halaman global terpadu, " dan pengguna yang membutuhkan dukungan lokal akan "mengikuti tautan ini untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut: http://microsoft.com/mobile/support"

Halaman Lumia lokal menjadi saluran dukungan karena " Kami ingin memastikan Anda memiliki jawaban untuk semua pertanyaan Microsoft Lumia Anda, oleh karena itu beberapa saluran akan tetap terbuka untuk menjawab permintaan lokal ini " dan jika saluran Lumia lokal ditutup dan tidak bergabung dengan yang lain, " Rangkaian tindakan terbaru ini seharusnya hanya berfungsi sebagai konfirmasi Microsoft lebih lanjut mencuci tangan Lumia dan pembelian Nokia".

Sementara desas-desus menunjukkan perusahaan itu masih banyak ke Windows Mobile dan berencana untuk mendorongnya di beberapa titik segera, orang bertanya-tanya apakah itu bukan investasi yang lebih baik untuk meningkatkan aplikasi dan layanan mereka di iOS dan Android untuk memenangkan hati dan pikiran di sana."