Menurut Microsoft, 69% dari pengguna PC di Inggris telah menjadi korban penipuan dukungan teknis yang mencakup panggilan telepon, email, pop-up atau pengalihan. Anehnya, 1 dari 10 pengguna menjadi korban penipuan dan beberapa bahkan kehilangan uang.

Yang mengejutkan, para ilennial yang berusia antara 18 dan 34 tahun lebih mungkin tertipu oleh penipuan dukungan daripada orang tua, yang mungkin disebabkan oleh fakta bahwa pengguna kelompok usia yang disebutkan memiliki aliansi yang lebih dekat dengan teknologi.

Warga lanjut usia secara khusus menjadi sasaran melalui kampanye panggilan dingin untuk menakut-nakuti mereka membayar masalah keamanan fiktif, sementara penipuan modern mengadopsi pendekatan iklan pop-up online. Taktik penipuan umum termasuk email, pop-up, dan sekarang arahan ulang. Rupanya, penelitian terbaru menunjukkan bahwa perubahan dalam strategi tampaknya bekerja untuk scammers, dan setengah dari pengguna berusia antara 18 dan 34 tahun adalah "melanjutkan interaksi yang curang" setelah terkena penipuan.

Penipuan semacam itu dapat dihindari jika orang cukup sadar bahwa Microsoft tidak akan pernah membuat tautan komunikasi langsung dengan pelanggannya baik melalui email, panggilan atau pesan; itu adalah pada pengguna untuk memulai komunikasi dengan Microsoft. Namun mengingat hasil akhir-akhir ini, sepertinya kaum muda perlu menerima pendidikan yang cukup tentang pendekatan dukungan teknis palsu.

Terlepas dari metode yang digunakan, tujuannya tetap sama: mendapatkan akses ke PC korban dan melakukan tindakan jahat yang termasuk menginstal malware, membajak informasi pribadi dan keuangan, mematikan perlindungan antivirus, atau menginstal perangkat lunak yang memungkinkan peretas untuk mengakses komputer dengan baik setelah yang disebut "sesi dukungan" berakhir.

Microsoft menyarankan para penggunanya untuk tidak membiarkan siapa pun mengakses informasi pribadi mereka atau mendapatkan kendali atas komputer mereka sebelum verifikasi identitas yang benar dan untuk menyimpan catatan informasi kontak para scammer potensial sehingga mereka dapat melaporkannya ke polisi.

"Komunikasi apa pun yang kami miliki dengan Anda harus diinisiasi oleh Anda, " Microsoft menambahkan. "Dukungan teknis tidak boleh menghubungi Anda terlebih dahulu."

Microsoft sering melakukan penelitian mendalam dan menyarankan bahwa area sasaran inti untuk penipuan dukungan adalah AS, India, dan China.

Di India, 80% pengguna memiliki pengalaman penipuan, dan 22% dari mereka berakhir dengan kerugian finansial. Selain itu, populasi AS tidak jauh tertinggal dengan 79% pengguna besar yang menemukan penipuan dan 20% dari mereka kehilangan uang. Relatif, Inggris, Australia, Kanada, dan Eropa melakukan jauh lebih baik dan lebih kecil kemungkinannya terkena penipuan.

Sejauh menyangkut perlindungan pengguna, Unit Kejahatan Digital Microsoft menyelidiki penipuan dan penipuan dukungan teknis yang memburu pengguna yang naif dan juga mendukung penegak hukum dan lembaga perlindungan konsumen pemerintah dalam upaya mereka melawan penipu.