Microsoft perlahan-lahan bekerja untuk mengimplementasikan peningkatan dukungan untuk Enterprise Agreement (EA) mulai 1 Mei, menurut Arpan Shah, Direktur Senior untuk Microsoft Azure. Setiap anggota yang menambahkan Azure ke Perjanjian Perusahaan mereka antara saat itu dan 30 Juni 2017, akan memenuhi syarat untuk meningkatkan dukungan pelanggan selama satu tahun penuh.

Shah mengungkapkan bahwa pembaruan akan bertindak sebagai langkah bebas dan otomatis ke sistem pendukung. Ini berarti bahwa setiap pengguna yang memutuskan untuk opsi keluar dari dukungan, akan dipindahkan ke Azure Standard. Bagi mereka yang bertanya-tanya, Azure Standard akan memberikan bantuan dasar untuk berlangganan dan masalah teknis.

Kami juga harus menunjukkan bahwa pelanggan yang memilih Azure Standard saat pembelian, akan ditingkatkan ke Professional Direct. Sistem ini berjanji untuk memberikan waktu respons yang lebih cepat dari biasanya, bersama dengan opsi bagi pengguna untuk meningkatkan prioritas masalah mereka.

Dukungan Langsung Profesional menawarkan respons awal yang lebih cepat dan manajemen eskalasi untuk masalah prioritas tinggi, pemantauan proaktif terhadap masalah dukungan bisnis kritis dan manajemen akun. Dan jika Anda membeli dukungan Profesional Langsung, Anda mendapatkan lebih banyak lagi. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang peningkatan dukungan di sini.

Bagi mereka yang telah meningkatkan ke Professional Direct tetapi masih memerlukan waktu respon lebih cepat dari sistem dukungan Microsoft, maka dimungkinkan untuk mengakses apa yang perusahaan sebut layanan dukungan Premium Azure. Ingatlah bahwa pelanggan baru akan memiliki akses ke sistem dukungan baru ini segera, tetapi pelanggan saat ini harus menunggu sampai akun mereka ditingkatkan.

Pertanyaan yang sering diajukan

Q. Siapa yang memenuhi syarat untuk peningkatan dukungan?

A. Pelanggan yang memiliki atau membeli Layanan Azure pada Perjanjian Perusahaan (EA) mulai 1 Mei 2016, hingga 30 Juni 2017.

P. Bagaimana cara saya mendapatkan peningkatan ini?

A. Tidak diperlukan tindakan. Microsoft akan mengaktifkan dukungan untuk semua pelanggan yang memenuhi syarat.

Q. Kapan saya mendapatkan upgrade ini?

A. Pelanggan baru yang memenuhi syarat akan berhak atas pengalaman dukungan yang ditingkatkan setelah mereka mengaktifkan langganan Azure mereka. Pelanggan yang memenuhi syarat yang ada akan ditingkatkan sebelum September 2016.

Q. Di mana saya dapat memperoleh informasi lebih lanjut?

A. Silakan lihat di sini untuk informasi lebih lanjut tentang peningkatan.