Memo yang bocor dari Microsoft telah mengungkapkan apa yang dipikirkan perusahaan tentang kualitas dan keandalan produk Surface-nya. Memo tersebut, yang diterima oleh Thurrott.com, menunjukkan bahwa Microsoft tidak setuju dengan laporan terbaru oleh Consumer Reports yang mengatakan bahwa ia tidak bisa lagi merekomendasikan laptop dan tablet Microsoft Surface. Berikut cuplikan memo yang dikirim oleh wakil presiden perusahaan Microsoft Panos Panay:

Paney tidak membatasi frustrasinya untuk itu, menambahkan bahwa Microsoft menangani masalah pengujian produk-produknya jauh lebih serius daripada yang diberikan kredit.

Panay juga menambahkan dalam memoanya bahwa beberapa blog telah membela Microsoft atas laporan Consumer Reports. Dan ini, Panay mencatat, bahkan sebelum ada bukti nyata bahwa laporan itu tidak akurat. Memo Panay menyatakan bahwa perusahaan akan terus "terlibat" dengan Consumer Reports, untuk belajar dari survei mereka dan untuk meningkatkan hal-hal bagi pelanggan, sampai mereka dapat "membalikkan temuan mereka".