Dropbox menghadapi apa yang tampaknya menjadi pemberontakan pengguna selama beberapa minggu terakhir setelah tugas perbaikan bug menjadi serba salah: bug yang ditambal mengakibatkan kemunculan kembali file yang dihapus yang berumur lima tahun. Ternyata, Dropbox salah menempatkan file yang dihapus di karantina alih-alih menghapusnya secara permanen dari servernya.

Dropbox menjelaskan bahwa, jika terjadi penghapusan tidak disengaja, ia biasanya menyimpan file di dalam servernya hingga 30 hari setelah pengguna melakukan penghapusan. Retensi berlaku untuk akun dasar dan pro. Untuk pengguna pro yang telah berlangganan Riwayat Versi Lengkap Dropbox, file yang dihapus dapat tetap berada di server selama satu tahun.

Tetapi beberapa pengguna baru-baru ini terkejut melihat file terhapus sejauh lima tahun yang lalu muncul kembali di folder Dropbox mereka. Di utas forum Dropbox, satu pengguna berkomentar:

File-file lama muncul kembali di folder Dropbox saya selama 5 tahun terakhir. Dalam mencoba mencari tahu alasan saya menemukan utas ini. Posting Anda mengatakan bug telah diatasi, tetapi dalam kasus saya tampaknya telah berlaku dalam 24-48 jam terakhir. Tautan ke dukungan teknis tidak lagi berfungsi, tetapi saya telah mengirimkan permintaan menggunakan halaman Hubungi Kami.

Penyedia penyimpanan cloud mengakui bahwa bug mencegah file dihapus secara permanen dari servernya. Saat memperbaiki bug, seorang insinyur Dropbox secara tidak sengaja mengembalikan file dan folder yang dihapus kembali ke tempat semula. Dropbox melanjutkan untuk mengklarifikasi bahwa itu belum diretas, bertentangan dengan rumor.

Cara menghapus file secara permanen

Meskipun pengguna mencoba untuk menghapus file lama lagi, item yang dihapus tetap kembali. Berkat perbaikan dari perusahaan, kini Anda dapat menghapusnya secara permanen. Metode ini mengharuskan Anda untuk memutar kembali akun Anda ke periode sebelum peristiwa penghapusan. Untuk melakukan itu, hubungi agen dukungan Dropbox dan berikan detail yang diperlukan untuk melakukan rollback akun. Anda dapat memilih untuk mengembalikan satu folder bersama, beberapa folder bersama, file yang tidak dibagi atau seluruh akun Dropbox Anda.

Pastikan untuk membuat cadangan file terbaru Anda terlebih dahulu. Kemudian terhubung dengan dukungan Dropbox dan berikan tautan acara.