B2X, penyedia layanan pelanggan untuk elektronik seluler dan konsumen, menjadi mitra global resmi untuk ponsel Lumia Microsoft pada Oktober tahun ini. Berdasarkan perjanjian tersebut, B2X akan menyediakan dukungan pelanggan purna jual dan layanan perbaikan perangkat untuk Lumia dan ponsel berfitur. B2X sekarang telah secara resmi meluncurkan aplikasi swadaya seperti yang dijanjikan kepada Microsoft Store.

Tidak seperti kebanyakan aplikasi baru lainnya yang dibuat untuk ekosistem Windows yang disebut UWP, aplikasi pintar B2X adalah program Windows Phone 8.1 klasik. Tujuannya adalah untuk memenuhi kebutuhan mayoritas pengguna Windows Phone (70%) yang masih menggunakan handset Windows Phone 8.1. Sebaliknya, hanya 16% yang beralih ke Windows 10 Mobile.

Aplikasi ini berfungsi sebagai hub untuk memantau komponen ponsel Windows Anda dan melacak perangkat yang sedang diperbaiki. Secara khusus, Anda dapat menggunakan aplikasi untuk melakukan beberapa tugas:

• Diagnosis perangkat keras dan perangkat lunak ponsel Lumia Anda
• Mengobrol dengan agen dukungan B2X untuk bantuan segera
• Meminta panggilan balik dari agen dukungan B2X
• Temukan titik layanan terdekat
• Sekilas tentang semua informasi perangkat Lumia
• Analisis status kesehatan baterai Lumia Anda
• Periksa status garansi Lumia Anda
• Pantau status perbaikan Anda

Dukungan layanan pelanggan bersifat global. Berdasarkan perjanjian tersebut, B2X akan menyediakan layanan pelanggan di lebih dari 130 negara. Dieter Weisshaar, chief commercial officer B2X, mengatakan pada bulan Oktober:

“Dengan lebih dari 400 mitra layanan dan 2.000 lokasi layanan di seluruh dunia, ekosistem layanan pelanggan kami dan Teknologi SMARTCARE kami adalah platform ideal untuk melayani kebutuhan para pelanggan ini. Kami akan memastikan bahwa dukungan pelanggan, logistik terbalik, dan layanan perbaikan perangkat bekerja bersama dengan mulus, menghasilkan pengalaman pelanggan yang luar biasa."

B2X juga menawarkan layanan premium SmartProtect kepada konsumen yang telah membeli smartphone Lumia dalam enam bulan terakhir. SmartProtect memperpanjang garansi pabrik untuk perangkat Lumia hingga dua tahun untuk kasus-kasus tertentu seperti:

• Kerusakan: Jika layar Lumia Anda rusak atau cacat teknis lainnya terjadi karena jatuh.
• Kerusakan cair: Jika Lumia Anda tidak berfungsi lagi atau berfungsi sebagian karena kontak dengan cairan.
• Menangani kesalahan: Jika Lumia Anda rusak karena kecerobohan, ketidaktahuan atau karena kesalahpahaman.
• Kerusakan kebakaran: Jika Lumia Anda rusak atau hancur karena kebakaran.
• Hubung singkat: Jika Lumia Anda rusak karena korsleting atau karena kelebihan daya.
• Pihak ketiga: Jika Lumia Anda rusak karena pihak ketiga.

Baca juga:

• Microsoft mengakhiri penjualan smartphone Lumia pada akhir tahun ini
• Anda sekarang dapat membeli Lumia 950 XL yang didiskon hanya dengan $ 299
• Pangsa pasar Windows Phone terus menurun