FaceTime membuat obrolan video dan panggilan audio lebih mudah dari sebelumnya, atau setidaknya, saat FaceTime berfungsi. Meskipun FaceTime pernah menjadi salah satu cara paling andal untuk memulai percakapan video antara Mac, iPhone, atau iPad, terkadang cara ini tidak berfungsi. Baru-baru ini, bug telah diidentifikasi yang telah benar-benar merusak FaceTime bagi banyak pengguna, yang dapat menyebabkan FaceTime macet di "Menghubungkan ..." baik tetap di sana tanpa batas waktu tanpa koneksi, atau gagal dan menjatuhkan obrolan FaceTime secara instan.Masalah ini dapat memengaruhi panggilan Video FaceTime dan Audio FaceTime untuk Mac OS X atau iOS, tetapi ada cara untuk memecahkan masalah ini jika Anda terus-menerus mengalami kegagalan koneksi.

Karena FaceTime adalah layanan dua arah, beberapa trik pemecahan masalah ini perlu dilakukan di kedua sisi koneksi; artinya baik pada perangkat pemanggil dan penerima. Gagal melakukannya dapat menyebabkan FaceTime terus melaporkan kegagalan koneksi.

Menyelesaikan Kesalahan Koneksi FaceTime

Jika panggilan atau video FaceTime macet di “Menyambungkan” sepertinya selamanya, kehabisan waktu, atau gagal berulang kali, coba trik berikut dalam urutan berikut untuk memperbaiki masalah.

1: Perbarui iOS dan/atau Mac OS X ke versi terbaru yang tersedia

Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah memperbarui semua kemungkinan perangkat lunak sistem ke versi terbaru yang tersedia. Ini berlaku untuk kedua sisi panggilan FaceTime – yang berarti pemrakarsa dan penerima. Selalu cadangkan perangkat iOS atau Mac sebelum memperbarui perangkat lunak sistem operasi.

• iOS: Pengaturan > Umum > Pembaruan Perangkat Lunak
• Mac OS :  Menu Apple > Pembaruan Perangkat Lunak

Terkadang ini saja sudah cukup untuk membuat FaceTime berfungsi kembali, jadi lanjutkan dan cobalah untuk memulai panggilan atau obrolan video seperti biasa setelah selesai.

2: Paksa Aktivasi Ulang FaceTime dengan Mengaktifkan dan Menonaktifkan FaceTime

Mematikan dan menghidupkan kembali FaceTime memaksa aktivasi ulang dengan server Apple. Ini dapat menyelesaikan banyak masalah FaceTime yang berkaitan dengan aktivasi, terutama jika tetap ada setelah memperbarui ke versi terbaru iOS atau Mac OS X yang tersedia.Ini juga merupakan kesempatan bagus untuk memastikan bahwa Anda memasukkan ID Apple yang benar ke pengaturan FaceTime:

Mengaktifkan kembali FaceTime di iOS

1. Buka "Pengaturan" dan buka "FaceTime"
2. Balik tombol untuk "FaceTime" ke posisi OFF
3. Balik tombol kembali ke posisi AKTIF, Anda akan melihat pesan 'Menunggu aktivasi...' dan sebentar lagi informasi ID Apple akan mengisi

Mengaktifkan kembali FaceTime di Mac OS X

1. Buka FaceTime di Mac OS X dan buka menu "FaceTime" dan pilih "Preferensi"
2. Balik tombol 'FaceTime' ke NONAKTIF
3. Balik tombol 'FaceTime' kembali ke AKTIF dan tunggu hingga selesai mengaktifkan kembali

Setelah selesai, coba lakukan panggilan FaceTime lagi.

3: Atur Ulang Pengaturan Jaringan di Perangkat iOS

Jika FaceTime gagal di iOS, menyetel ulang pengaturan jaringan sering kali dapat membantu jika Anda sudah menggunakan versi terbaru dan telah mengaktifkan kembali layanan di perangkat:

Buka “Pengaturan” > Umum > Atur Ulang > pilih “Atur Ulang Pengaturan Jaringan”

Ini juga secara otomatis me-reboot perangkat iOS setelah selesai, jadi setelah selesai coba sambungkan lagi.

Bagaimana jika saya tidak dapat memperbarui iOS / Mac OS X? Apakah FaceTime Rusak Selamanya?

Pengguna yang tidak dapat memperbarui ke versi terbaru iOS atau Mac OS X mungkin kurang beruntung. Sayangnya, Apple telah mengakui masalah baru-baru ini dengan panggilan FaceTime, tetapi penyelesaiannya tidak akan membuat semua orang senang: “Perbarui kedua perangkat (perangkat Anda dan perangkat teman Anda) ke versi terbaru iOS, Mac OS X, atau FaceTime untuk Mac.Panggilan FaceTime akan tetap gagal jika perangkat iOS atau Mac yang Anda coba sambungkan tidak mutakhir.” Dengan kata lain, meskipun Anda memperbarui ke versi terbaru iOS atau Mac OS X, jika mitra obrolan Anda tidak, Anda tidak dapat melakukan panggilan FaceTime.

Itu menimbulkan masalah khusus untuk beberapa penyebaran besar perangkat iOS yang dikelola di seluruh lingkungan perusahaan dan pendidikan, di mana pembaruan sistem yang terorganisir sering bergerak lebih lambat setelah pengujian kompatibilitas internal yang berat, dan di mana memperbarui setiap iPad, iPod touch, atau iPhone ke versi terbaru tidak mungkin karena protokol penerapan, pembatasan, atau hanya kebijakan TI umum. (Saya tahu setidaknya satu organisasi besar terjebak di iOS 6 yang mengandalkan FaceTime, sekarang mereka ingin bermigrasi ke Skype karena masalah ini – memperbarui ke iOS 7 bukanlah pilihan di masa mendatang karena masalah perangkat lunak). Selain itu, rata-rata pengguna mungkin juga bingung atau terhenti oleh kebutuhan untuk memperbarui iOS, terutama karena hilangnya layanan yang 'baru berfungsi' selama bertahun-tahun kini tidak berfungsi, tampaknya secara acak.Para pengguna ini tampaknya kurang beruntung dan tidak dapat menggunakan FaceTime sama sekali, untuk saat ini. Jika Anda terjebak dalam perahu itu dan tidak senang tentang hal itu, Anda mungkin ingin mengirimkan umpan balik kepada Apple tentang masalah tersebut, atau menghubungi Dukungan Apple secara langsung.